Desafio Nota Máxima – Lista 34 – Questão – 7.

Ao falarmos de qualidade temos em mente a Gestão da Qualidade Total (Total Quality Management – TQM) e suas relações com as normas da ISO, em especial a ISO 9000. Sabemos que existem diferenças e semelhanças entre TQM e a ISO 9000, assim podemos destacar como semelhanças entre a ISO e a Gestão da Qualidade Total:
(    ) A TQM está focada na consistência da produção de produtos/serviços por meio de um sistema que pode ser auditado e certificado. A ISO 9000, apesar de ter este foco, não define necessariamente um sistema e não garante a certificação.
(    ) Tanto a ISO 9000 quanto a TQM promovem a qualidade na organização, cada uma com seu foco, mas apenas a TQM também traz atrelada a sua implantação o certificado, que muitas vezes serve de pré-requisitos em contratos clientes ou parceiros.
(    ) A ISO 9000 tem foco mais acentuado no compromisso da gestão, na mudança cultural, no treinamento e educação do empregado e no entendimento dos requisitos dos clientes.
(    ) A TQM tem foco ,mais acentuado na gestão por processos e na satisfação.
( x ) Tanto a certificação ISO 9000 quanto a TQM são consideradas estratégias de evolução da empresa. Contudo, a TQM pode proporcionar melhores resultados na produtividade, na manutenção dos equipamentos e na motivação dos colaboradores.

Questão – 00546.