Alberto Santos, diretor de marketing
da 14 Bis Linhas Aéreas, dividiu a base de clientes da empresa em cinco grupos,
com base no tamanho, na participação percentual na receita, no custo de
atendimento e nos volumes de transações atuais (valor real) e
potenciais (valor estratégico).
Com base na análise da figura,
Alberto Santos pode definir a estratégia de marketing de relacionamento para a
sua empresa. Devem ser usadas estratégias de retenção para os clientes do
Grupo 1.
PORQUE
O Grupo 1 é o que
apresenta maior potencial decrescimento.
A respeito dessas duas
afirmações, é CORRETO afirmar que:
( ) As duas afirmações são verdadeiras, e a
segunda não justifica a primeira.
( ) As duas afirmações são verdadeiras, e a
segunda justifica a primeira.
( x ) A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é
falsa.
( )A primeira afirmação é falsa, e a segunda
é verdadeira.
( ) As duas afirmações são falsas.
Questão – 00157.
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