Desafio Nota Máxima – Lista 10 – Questão - 6.

O planejamento e a execução coordenados das atividades de marketing, operação e recursos humanos são essenciais ao sucesso de uma empresa de serviços.

PORQUE

Geralmente os serviços dependem de interação direta e pessoal entre os clientes, os funcionários da empresa e outros clientes envolvidos na produção. Essas interações influenciam as percepções de qualidade do serviço pelo cliente.

A esse respeito, conclui-se que:

(    ) A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.

(    ) A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.

(    ) As duas afirmações são falsas.

( x ) As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.

(    ) As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.

Questão – 00156.