ENADE 2009 – Questão 16

O laboratório de biotecnologia Ypsilon apresentou resultados muito abaixo do esperado na última pesquisa de satisfação dos clientes. Diante disso, encarregou o responsável pelo departamento de Recursos Humanos, Dr Garrido, de desenvolver um programa de treinamento visando à melhoria do atendimento ao cliente. Com base na situação descrita, considere os seguintes objetivos de um programa de Treinamento e Desenvolvimento:
I - Proporcionar ao funcionário oportunidades para o contínuo desenvolvimento em seu cargo atual;
II - Utilizar instrumental adequado que permita a medição do desempenho do funcionário durante um dado período de tempo;
III - Mudar a atitude dos funcionários para criar um relacionamento interpessoal mais satisfatório e para aumentar o seu nível de envolvimento;
IV - Identificar os funcionários que necessitam de reciclagem e selecionar os empregados com condição de receberem promoção ou serem transferidos.
Estão corretos apenas os objetivos:
(   ) I e III.
(   ) III e IV.
( x ) II e III.
(   ) I e IV.
(   ) I e II.


Questão – 00812.