Um grande banco brasileiro ampliou em 44% sua capacidade de armazenamento de dados em 2001. Grande parte dessa capacidade está sendo empregada para guardar informações sobre as
preferências dos correntistas e como estes utilizam os serviços do banco.
Para analisar as informações armazenadas e revelar padrões e tendências que lhe permitam ajustar seus serviços às necessidades especificas de seus clientes, a empresa deverá utilizar:
( ) Sistemas especialistas de apoio à decisão.
( ) Sistemas de gerenciamento de relacionamento com clientes
(CRM).
( ) Sistemas de colaboração para grupos (groupware).
( x ) Sistemas de mineração de dados (datamining).
( ) Sistemas de planejamento da produção (MRP II).
Questão – 00792.
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