ENADE 2003 – Questão 15

No intuito de se adequar às necessidades dos seus alunos, a Universidade Inácio de Meneses acaba de realizar uma pesquisa junto a 1.000 deles para mensurar a atitude quanto ao atendimento pessoal prestado em sua biblioteca recém informatizada. Para cada entrevistado — todos eles usuários da biblioteca — foram feitas duas perguntas: qual o grau de importância que ele creditava ao serviço de atendimento pessoal na biblioteca e qual o seu grau de satisfação com o referido serviço.
A tabulação das respostas é apresentada na tabela a seguir:

Com base nos resultados, qual das medidas a seguir seria sensato adotar?
(    ) Conceber uma campanha maciça de conscientização dos alunos para a importância do serviço de atendimento pessoal na biblioteca.
(    ) Premiar os funcionários de atendimento pelo excelente resultado alcançado.
( x ) Providenciar, com urgência, um treinamento de atendimento ao cliente para os funcionários que atuam nessa área.
(    ) Reduzir o atendimento pessoal ao mínimo necessário, como forma de mostrar aos alunos que o sistema informatizado é mais rápido e preciso do que o atendimento pessoal.
(    ) Explicar aos poucos alunos insatisfeitos que o atendimento pessoal não é tão necessário em uma biblioteca informatizada.


Questão – 00778.