Você é convidado a participar do levantamento do processo de Atendimento aos Clientes do Banco Caixa Forte. Seu convite nasceu da necessidade de entender as reais causas que estão, hoje, gerando um tempo significativo de permanência dos clientes na fila. Logo, diante do cenário encontrado, qual das práticas abaixo você escolheria para ajudar essa organização a encontrar os verdadeiros motivos dessa insatisfação?
( ) Histograma.
( ) Plano de Ação.
( ) Indicador de Desempenho.
( ) Diagrama de Pareto.
( x ) Diagrama de Ishikawa.
Questão – 00673.
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