A administração de serviços tem características específicas e distintas dos processos de fabricação de bens tangíveis. O centro de estética Q Linda existe desde 2010, e a proprietária vem estudando o negócio, planejando e se organizando para garantir a qualidade dos serviços prestados. Com relação à prestação desse tipo de serviço, análise as afirmações abaixo.
I – Os serviços tem como base a interação entre as pessoas, portanto possui característica como a imprevisibilidade.
II – A Gestão da Qualidade é uma atividade complexa nos serviços, já que os clientes participam do processo operacional e em geral as expectativas tendem a variar de serviço para serviço.
III – A simultaneidade entre a operação e o consumo do cliente existe na prestação do serviço nos Centro de Estéticas.
IV – O Limite de estocabilidade é limitado na prestação do serviço, o que leva as empresas muitas vezes a trabalharem com uma ociosidade operacional. Estão correta (s) somente (s) a(s) afirmação (ções):
( x ) I, II e III.
( ) II e IV.
( ) I, III e IV.
( ) I e IV.
( ) II e III.
Questão – 00538.
I – Os serviços tem como base a interação entre as pessoas, portanto possui característica como a imprevisibilidade.
II – A Gestão da Qualidade é uma atividade complexa nos serviços, já que os clientes participam do processo operacional e em geral as expectativas tendem a variar de serviço para serviço.
III – A simultaneidade entre a operação e o consumo do cliente existe na prestação do serviço nos Centro de Estéticas.
IV – O Limite de estocabilidade é limitado na prestação do serviço, o que leva as empresas muitas vezes a trabalharem com uma ociosidade operacional. Estão correta (s) somente (s) a(s) afirmação (ções):
( x ) I, II e III.
( ) II e IV.
( ) I, III e IV.
( ) I e IV.
( ) II e III.
Questão – 00538.
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