Desafio Nota Máxima – Lista 35 – Questão – 6.

O endomarketing consiste em ações de marketing dirigidas para o público interno da empresa. Sua finalidade é promover entre os empregados e os departamentos os valores destinados a servir o cliente. Essa noção de cliente, por sua vez, transfere-se para o tratamento dado aos empregados comprometidos com os objetivos da empresa. Dessa forma, o endomarketing contribui decisivamente para a formação de um ambiente empresarial favorável ao uso do conhecimento e dos valores compartilhados por todos que compõem a organização.
BEKIN, S. F. Endomarketing: como praticá-lo com sucesso. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2004 (adaptado).

Considerando esse contexto, avalie as afirmações seguintes.
I – O comprometimento dos empregados implica a adesão aos valores e objetivos da empresa.
II – O comprometimento dos empregados garante que 100% dos clientes sejam atendidos durante os períodos de picos.
III – O comprometimento dos empregados diminui o empowerment e favorece a satisfação dos clientes.
IV – O comprometimento dos empregados se dá por intermédio de um contexto marcado pela cooperação e pela integração de vários setores da empresa.
É correto o que se afirma em:
( ) I, apenas.
( ) III, apenas.
( x ) I e IV, apenas.
( ) II e III, apenas.
( ) I, II e III.

Questão – 00553.