Desafio Nota Máxima – Lista 2 – Questão - 1.

A administração estratégica de serviços abrange uma série de características de diferenciação entre produto/bens e os serviços, que a alta administração deve estudar para alcançar os resultados esperados. Essas características podem ser destacadas em alguns itens, como os apresentados a seguir:

I – Os clientes normalmente obtêm valor dos serviços, mas sem obter uma propriedade permanente.

II – A realização do serviço é basicamente intangível, apesar de envolver elementos tangíveis em alguns momentos.

III – Nos serviços é menor a variabilidade dos insumos e produtos operacionais, devido ao envolvimento do pessoal de serviços e de outros clientes, isto é a presença de várias pessoas durante a prestação dos serviços.

IV – Como o serviço é uma ação ou realização e não um “Bem tangível” que o cliente carrega e guarda, ele é perecível e não pode ser estocado.

Estão corretos APENAS os itens:

(    ) I, III e IV.

(    ) II, III e IV.

(    ) I, II, III e IV.

(    ) I, II, e III.

( x ) I, II e IV.

Questão – 00040.